Reklamačný poriadok

Kedy reklamovať

Reklamáciu nám oznámte ideálne do 2 hodín od prevzatia jedla, najneskôr do 24 hodín. Dôvodom môže byť najmä: nesprávne jedlo alebo nesprávny počet porcií, chýbajúca súčasť jedla, výrazne nižšia hmotnosť, jedlo dodané chladné, poškodený obal, cudzí predmet, nesúlad so zložením alebo alergénmi, jedlo so zhoršenými senzorickými vlastnosťami.

Ako reklamáciu podať

E-mailom na [email protected], telefonicky na +421 2 210 45 780 alebo cez kontaktný formulár s témou „reklamácia“. Uveďte číslo objednávky, dátum a čas doručenia, opis vady a podľa možnosti fotografiu jedla a obalu. Fotografia nám umožní vec vyriešiť často do niekoľkých minút.

O prijatí reklamácie vám vystavíme potvrdenie s poradovým číslom a dátumom.

Lehoty vybavenia

Reklamáciu vybavíme bezodkladne, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej prijatia. O výsledku vás informujeme e-mailom. Ak sme lehotu nedodržali, máte právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie celej sumy.

Spôsoby nápravy

Podľa charakteru vady ponúkame: doručenie náhradného jedla v najbližšom možnom čase bez poplatku, primeranú zľavu z ceny, vrátenie ceny reklamovaného jedla vrátane ceny dopravy, alebo kredit na ďalšiu objednávku, ak s ním súhlasíte.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, do 14 dní od uznania reklamácie.

Kedy reklamáciu neuznáme

Ak vada vznikla nesprávnym uchovaním jedla po prevzatí (jedlo ponechané v teple viac ako 4 hodiny, opakovaný ohrev), ak bolo jedlo úplne skonzumované a vadu nie je možné overiť, ak bola reklamácia podaná po 24 hodinách bez vážneho dôvodu, alebo ak ide o subjektívne hodnotenie chuti pri jedle bez vady.

Aj v týchto prípadoch nám napíšte — spätnú väzbu ku chuti používame pri ladení receptúr.

Dozor a alternatívne riešenie sporov

Ak s vyriešením reklamácie nie ste spokojní, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., prípadne využiť online platformu RSO Európskej komisie.