Všeobecné obchodné podmienky

1. Základné údaje predávajúceho

Predávajúci: Jedlo Domov s. r. o., Mlynské nivy 48, 821 09 Bratislava, IČO: 54 218 967, DIČ: 2121648302, IČ DPH: SK2121648302, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 168423/B.

Kontakt: [email protected], +421 2 210 45 780. Prevádzková doba zákazníckej linky: denne 9:00 — 22:00.

Predávajúci je platcom DPH. Na jedlá sa uplatňuje znížená sadzba DPH podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky, na nápoje a doplnkový sortiment základná sadzba.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci objednáva jedlá vyplnením elektronického košíka na stránke, telefonicky alebo e-mailom. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito podmienkami, informáciami o alergénoch a s cenou vrátane dopravy.

Zmluva je uzavretá momentom, keď predávajúci potvrdí objednávku e-mailom alebo SMS správou. Ak predávajúci nedokáže objednávku splniť (vypredané jedlo, mimo zóny rozvozu), bezodkladne kontaktuje kupujúceho a navrhne alternatívu alebo objednávku zruší a vrátí uhradenú sumu.

Minimálna hodnota objednávky je 12 € bez ceny dopravy. Objednávku na konkrétny čas je možné zadať najneskôr 60 minút pred požadovaným doručením.

3. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny uvedené na stránke sú konečné vrátane DPH. Cena dopravy je uvedená pri každej zóne na stránke Doprava a platba a zobrazuje sa v košíku pred dokončením objednávky. Žiadne ďalšie poplatky sa neúčtujú.

Kupujúci môže platiť platobnou kartou online, cez Apple Pay alebo Google Pay, okamžitým bankovým prevodom, elektronickou gastro kartou, v hotovosti alebo kartou u kuriéra pri prevzatí. Online platby spracúva certifikovaná platobná brána; predávajúci neuchováva údaje o platobných kartách.

Daňový doklad predávajúci vystaví elektronicky a zašle na e-mail kupujúceho po doručení objednávky.

4. Dodanie jedla

Predávajúci doručuje jedlo vlastnými kuriérmi v zónach uvedených na stránke Doprava a platba, denne od 10:00 do 21:30. Bežný čas doručenia je 35 — 60 minút od potvrdenia objednávky.

Kuriér kontaktuje kupujúceho telefonicky pred príchodom. Kuriér čaká na dohodnutej adrese maximálne 10 minút. Ak sa kupujúceho nepodarí kontaktovať, objednávka sa považuje za doručenú a kupujúci nemá nárok na vrátenie ceny; predávajúci môže na základe individuálnej dohody poskytnúť kredit na ďalšiu objednávku.

Nebezpečenstvo škody na jedle prechádza na kupujúceho jeho prevzatím. Jedlo je určené na okamžitú konzumáciu, najneskôr do 4 hodín od doručenia pri uchovaní nad 63 °C alebo do 24 hodín pri uchovaní v chladničke pri 2 — 5 °C.

5. Zrušenie objednávky

Kupujúci môže objednávku bezplatne zrušiť telefonicky alebo e-mailom do momentu, kým predávajúci nezačal s prípravou jedla — obvykle do 10 minút od potvrdenia. Po začatí prípravy jedla nie je zrušenie možné, keďže ide o tovar podliehajúci rýchlej skaze.

Predávajúci môže objednávku zrušiť pri technickej poruche, vyčerpaní zásob alebo pri okolnostiach vylučujúcich zodpovednosť (napr. mimoriadne dopravné obmedzenia). Uhradenú sumu vráti do 14 dní rovnakým spôsobom platby.

6. Odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze — teda pripravené jedlá a nápoje. Podrobnosti sú uvedené na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa vzťahuje na predplatené balíčky, ktorých plnenie ešte nezačalo, a na darčekové poukazy.

7. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Ak jedlo nemá dohodnutú kvalitu, hmotnosť, teplotu alebo zloženie, kupujúci to oznámi predávajúcemu najlepšie do 2 hodín od prevzatia na [email protected] alebo telefonicky. Podrobný postup upravuje Reklamačný poriadok.

Predávajúci vyrieši reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej prijatia. Pri opodstatnenej reklamácii poskytne primeranú zľavu, náhradné jedlo alebo vráti cenu.

8. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Návrh je možné podať aj online cez platformu RSO Európskej komisie.

9. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky zmeniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje verzia platná v čase objednávky. Tieto podmienky sú platné od 1. 7. 2026.