Alternatívne riešenie sporov
Ak sme váš problém nevyriešili k vašej spokojnosti, máte právo obrátiť sa na nezávislý orgán. Tu je celý postup.
Prvý krok — žiadosť o nápravu
Pred podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu nás kontaktujte na [email protected] so žiadosťou o nápravu. Odpovedáme do 30 dní. Väčšinu situácií vieme vyriešiť priamo a rýchlejšie ako ktorýkoľvek úrad.
Kedy môžete podať návrh
Ak sme na vašu žiadosť odpovedali zamietavo, alebo ak sme na ňu neodpovedali do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Príslušné subjekty
Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.
Ďalšie oprávnené subjekty sú uvedené v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Máte právo vybrať si, na ktorý z nich sa obrátite.
Online riešenie sporov
Ak ste objednávku uzavreli online, môžete využiť aj európsku platformu na riešenie spotrebiteľských sporov online (RSO) dostupnú na stránkach Európskej komisie. Návrh je možné podať v slovenčine.
Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné; subjekt môže požadovať úhradu do 5 €.
Dozorný orgán
Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Dozor nad hygienou a bezpečnosťou potravín vykonáva Regionálny úrad verejného zdravotníctva Bratislava, Ružinovská 8, 820 09 Bratislava.